党群服务中心建设存在问题，党群服务中心自助终端服务器设备配备不到位整改措施

***：党群服务中心建设存在问题，其中自助终端服务器设备配备不到位。这一情况可能影响党群服务中心功能的正常发挥，如无法为群众提供高效便捷的自助服务等。针对此问题，应采取相应整改措施，包括对设备需求进行全面评估，制定合理的设备采购计划，确保设备数量与功能满足服务需求；加强设备的维护与管理体系建设，保障设备的正常运行等。

《强化党群服务中心自助终端服务器设备配备：全面整改措施与发展展望》

一、引言

党群服务中心作为联系党和群众的重要枢纽，承担着多样化的服务职能，自助终端服务器设备在提升服务效率、拓展服务范围、增强群众体验等方面有着不可替代的作用，当前党群服务中心自助终端服务器设备配备不到位的情况，影响了党群服务中心功能的充分发挥，亟待采取有效的整改措施加以解决。

二、党群服务中心自助终端服务器设备配备不到位的现状与影响

（一）设备数量不足

1、在一些党群服务中心，由于服务区域覆盖人口众多，但自助终端服务器设备仅有寥寥数台，导致群众办理业务时需要长时间排队等待，在大型社区的党群服务中心，每天前来办理党组织关系转接、社保查询、政策咨询等业务的群众可达上百人，但仅有的一到两台自助终端设备根本无法满足需求，群众平均等待时间可能超过半小时，严重影响了服务的时效性。

2、对于一些偏远地区的党群服务中心，设备数量的缺乏更为严重，由于交通不便、服务站点之间距离远，群众依赖自助终端设备获取服务的需求更为迫切，但往往一个乡镇级的党群服务中心可能只有一台设备，且设备老化、故障频发，给当地群众带来极大不便。

（二）设备功能单一

1、目前配备的许多自助终端服务器设备功能局限于简单的信息查询，如查询党员信息、政府公告等，缺乏综合性的服务功能，像在线业务办理、互动交流等功能未能集成到设备中，群众无法通过自助终端设备直接办理党员活动报名、提交民生诉求等业务，仍然需要到专门的窗口办理，这与打造一站式党群服务平台的目标相悖。

2、设备之间缺乏协同性，不同部门的业务系统未能有效整合到自助终端设备上，民政部门的社会救助业务、人社部门的就业服务业务等，各自为政的系统使得群众在使用自助终端设备时，需要在不同的模块间反复切换，甚至有些业务根本无法通过自助终端设备办理，影响了服务的连贯性和便捷性。

（三）设备维护与更新滞后

1、部分党群服务中心缺乏专业的设备维护人员，对于自助终端服务器设备出现的故障不能及时修复，设备一旦出现故障，可能需要数天甚至数周才能恢复正常使用，一些软件故障可能由于维护人员技术水平有限，无法准确判断和修复，只能等待上级技术部门的支援，这期间设备就处于闲置状态，群众无法使用。

2、设备更新换代缓慢，随着信息技术的不断发展，新的服务需求和应用场景不断涌现，但党群服务中心的自助终端设备却未能及时跟上步伐，一些老旧设备的硬件配置无法满足新软件的运行要求，导致新功能无法添加，软件运行卡顿，严重影响了用户体验。

（四）设备配备不均衡

1、城市与农村党群服务中心在设备配备上存在较大差距，城市党群服务中心往往在设备数量、功能和先进性方面优于农村党群服务中心，城市地区的党群服务中心可能配备了先进的多功能自助终端设备，如具有人脸识别、语音交互等功能的设备，而农村地区的设备则相对简陋，甚至部分农村党群服务中心还没有配备自助终端设备，这加剧了城乡服务水平的不平衡。

2、不同经济发展水平地区的党群服务中心设备配备也不均衡，经济发达地区的党群服务中心在设备投入上较为充足，设备配备较为完善，而经济欠发达地区则面临着资金短缺等问题，设备配备难以满足群众的基本需求。

三、整改措施

（一）科学规划设备数量

1、深入调研服务需求

- 开展全面的人口普查和服务需求调查，了解党群服务中心覆盖区域内的人口数量、年龄结构、业务需求类型等信息，对于老龄化人口较多的社区，要考虑到老年人对自助终端设备操作的便捷性需求，适当增加设备数量并优化设备界面。

- 分析不同时间段的业务流量，如工作日和节假日、上午和下午的业务办理高峰低谷情况，根据流量数据确定设备的合理数量，对于业务流量大的时间段，要确保有足够的设备可供使用，避免出现长时间排队现象。

2、区域差异化配置

- 根据服务区域的大小和人口密度进行设备配置，在人口密集的城市中心区、大型社区和工业园区，按照每千人或每百户配备一定数量的自助终端设备，每5000人配备3 - 5台设备，以满足群众的基本服务需求。

- 对于偏远地区，要综合考虑服务半径和交通便利性，虽然人口相对较少，但由于服务站点少，应适当增加设备数量以弥补地理劣势，在偏远乡镇的党群服务中心至少配备2 - 3台自助终端设备，确保当地群众能够及时获取服务。

（二）拓展设备功能

1、整合服务功能

- 建立统一的党群服务业务平台，将组织部门、民政部门、人社部门等相关部门的业务功能整合到自助终端设备上，将党员管理、社会救助申请、就业信息查询与推荐等功能集成到一个界面，群众通过一次登录就可以办理多种业务，实现一站式服务。

- 开发互动交流功能，如设置在线咨询、意见反馈、群众投票等模块，群众可以通过自助终端设备与党群服务中心工作人员进行实时交流，提出问题和建议，工作人员也可以及时回复和处理，增强党群之间的互动性。

2、个性化服务定制

- 根据不同用户群体的需求，定制设备功能，对于党员群体，可以增加党内学习资料下载、党员在线培训等功能；对于普通群众，可以突出民生服务类功能，如水电煤缴费、社区服务预约等。

- 利用大数据分析技术，根据用户的历史使用记录和偏好，在设备界面上推荐个性化的服务内容，如果一个用户经常查询就业信息，设备可以自动推送相关的就业培训课程和招聘信息。

（三）加强设备维护与更新

1、建立专业维护团队

- 招聘或培训专业的设备维护人员，要求其具备计算机硬件、软件、网络等多方面的知识和技能，对于规模较大的党群服务中心，可以配备全职的维护人员；对于规模较小的中心，可以采取区域共享维护人员的方式，确保每个中心都能及时得到设备维护服务。

- 定期对维护人员进行培训和考核，使其能够掌握最新的设备维护技术和故障排除方法，定期组织参加设备供应商提供的技术培训课程，以及内部的技术交流活动，提高维护人员的技术水平。

2、设备更新计划

- 制定设备更新的长远规划和短期计划，根据设备的使用寿命、技术发展趋势和服务需求变化，定期更新设备，对于硬件设备，每3 - 5年进行一次更新换代；对于软件系统，每年进行一次版本升级，以确保设备的性能和功能始终满足服务需求。

- 设立设备更新专项资金，通过政府财政拨款、社会捐赠等多种渠道筹集资金，确保有足够的资金用于购买新设备、升级软件系统等，避免因资金不足导致设备更新滞后。

（四）促进设备配备均衡发展

1、政策倾斜与资金扶持

- 政府在政策上向农村和经济欠发达地区的党群服务中心倾斜，在设备采购方面给予一定的补贴，降低这些地区的设备购置成本，对于农村地区，可以出台专门的扶持政策，鼓励企业将先进的自助终端设备推广到农村党群服务中心。

- 加大对农村和经济欠发达地区的资金投入，除了政府财政资金外，引导社会资本投向这些地区的党群服务中心建设，通过公益项目招投标等方式，吸引企业参与农村党群服务中心的设备配备和升级改造。

2、技术援助与资源共享

- 建立城市与农村、发达地区与欠发达地区党群服务中心之间的技术援助机制，城市和发达地区的党群服务中心可以定期派遣技术人员到农村和欠发达地区进行设备维护技术指导、人员培训等工作。

- 推动资源共享，通过互联网技术，实现不同地区党群服务中心之间的服务资源共享，城市党群服务中心的在线学习资源、政策解读视频等可以共享给农村党群服务中心，农村党群服务中心的特色农产品销售平台等也可以与城市党群服务中心进行对接，提升整体的服务水平。

四、整改措施的实施保障

（一）组织领导保障

1、成立专门的整改工作领导小组，由党群服务中心的主要负责人担任组长，相关部门负责人为成员，领导小组负责制定整改工作的总体目标、规划和政策，协调各部门之间的工作关系，确保整改措施的有效实施。

2、明确各部门在整改工作中的职责分工，组织部门负责党员相关服务功能的整合与优化，民政部门负责社会救助等业务在自助终端设备上的对接，人社部门负责就业服务等功能的完善等，各部门各司其职，协同推进整改工作。

（二）监督评估机制

1、建立严格的监督机制，对整改工作的各个环节进行监督，定期检查设备配备、功能拓展、维护更新等工作的进展情况，及时发现存在的问题并督促整改，每月进行一次工作进展汇报，每季度进行一次实地检查。

2、构建科学的评估体系，从设备使用效率、群众满意度、服务功能实现程度等多个维度对整改效果进行评估，通过问卷调查、现场访谈、数据分析等方式收集评估数据，根据评估结果及时调整整改措施，确保整改工作达到预期目标。

（三）宣传推广与培训

1、加强对党群服务中心自助终端设备的宣传推广，通过社区公告、社交媒体、宣传手册等多种方式向群众宣传设备的功能、使用方法等，制作简单易懂的操作指南视频，在社区微信群、公众号等平台发布，提高群众对设备的知晓率和使用率。

2、开展针对工作人员和群众的培训工作，对工作人员进行设备操作、业务办理流程、故障处理等方面的培训，提高工作人员的服务能力；对群众进行设备使用培训，尤其是针对老年人、残疾人等特殊群体，提供一对一的培训服务，确保他们能够熟练使用设备。

五、整改后的发展展望

（一）提升党群服务质量

1、通过设备配备到位和功能完善，群众办理业务将更加便捷、高效，以往需要花费大量时间和精力在不同部门之间奔波的业务，现在可以在党群服务中心的自助终端设备上一站式办理，大大缩短了办理时间，提高了服务满意度。

2、个性化的服务定制将满足不同群体的需求，党员能够更好地参与党内事务和学习，普通群众能够更方便地获取民生服务，进一步拉近了党群关系，增强了党的凝聚力和向心力。

（二）推动党群服务现代化

1、随着自助终端设备功能的不断拓展和技术的不断更新，党群服务中心将逐步实现数字化、智能化转型，利用人工智能技术实现智能客服功能，为群众提供24小时不间断的服务；利用物联网技术实现设备与其他社区服务设施的互联互通，打造智慧党群服务社区。

2、设备配备的均衡发展将缩小城乡之间、不同地区之间的党群服务差距，促进党群服务的均衡化、公平化，为实现全面现代化的党群服务体系奠定基础。

（三）创新党群服务模式

1、自助终端设备将成为党群服务中心与群众互动交流的重要平台，通过在线咨询、意见反馈等功能，党群服务中心可以及时了解群众的需求和意见，从而不断调整服务内容和方式，实现服务模式的创新。

2、基于大数据分析的个性化服务将催生更多新的服务模式，如精准的党员教育模式、个性化的民生服务配送模式等，为党群服务注入新的活力。

党群服务中心自助终端服务器设备配备不到位的问题需要我们高度重视并积极采取整改措施，通过科学规划、功能拓展、维护更新、均衡发展等多方面的努力，并在实施保障措施的支持下，党群服务中心将在提升服务质量、推动现代化、创新服务模式等方面取得显著成效，更好地发挥联系党和群众的桥梁和纽带作用。