天翼云平台租户支持多少级，天翼云主机租用合同服务级别协议及租户支持概述

天翼云平台支持多级租户支持。其服务级别协议及租户支持涵盖主机租用，包括性能、可用性、故障响应等多方面，旨在确保用户获得稳定、高效的服务体验。

感谢您选择天翼云平台租用主机服务，为确保您在使用天翼云主机过程中获得高效、稳定的服务体验，特此制定本《天翼云主机租用合同》服务级别协议（以下简称“SLA”），详细说明天翼云平台对租户的支持级别及服务内容，以下内容不少于2572字，请您仔细阅读并理解。

服务概述

1、1 天翼云平台简介

天翼云平台是中国电信旗下的云计算品牌，致力于为客户提供安全、可靠、高效的云计算服务，平台提供包括云主机、云存储、云数据库、云安全、云网络等在内的全方位云计算服务。

1、2 本协议适用范围

本协议适用于天翼云平台提供的云主机租用服务，包括但不限于虚拟机、容器、裸金属服务器等。

服务级别

2、1 服务可用性

天翼云平台承诺，在正常情况下，云主机服务的可用性不低于99.9%，具体如下：

（1）天翼云平台对云主机服务的可用性进行24小时监控，确保服务稳定运行；

（2）如因天翼云平台原因导致云主机服务中断，我们将尽快恢复服务，并通知客户；

（3）如云主机服务中断时间超过服务可用性承诺，我们将按照以下标准进行赔偿：

- 99.9%（含）- 99.8%，赔偿相当于中断时间对应费用的1倍；

- 99.8%（含）- 99.5%，赔偿相当于中断时间对应费用的2倍；

- 99.5%（含）- 99%，赔偿相当于中断时间对应费用的3倍；

- 99%（含）- 0%，赔偿相当于中断时间对应费用的5倍。

2、2 响应时间

天翼云平台承诺，在接到客户支持请求后，将在以下时间内响应：

（1）一般性问题：1小时内响应；

（2）复杂问题：4小时内响应；

（3）紧急问题：30分钟内响应。

2、3 问题解决

天翼云平台将竭诚为客户提供问题解决服务，具体如下：

（1）通过天翼云平台官网提供的自助服务系统，为客户提供常见问题解答；

（2）通过天翼云平台客服热线，为客户提供7*24小时的在线咨询和故障排除服务；

（3）通过邮件、工单等方式，为客户提供专业的技术支持和故障排除服务。

租户支持

3、1 技术支持

天翼云平台为租户提供以下技术支持：

（1）云主机配置优化建议；

（2）云主机性能调优；

（3）云主机安全加固；

（4）云主机故障排查与修复。

3、2 培训与文档

天翼云平台为租户提供以下培训与文档支持：

（1）云主机操作指南；

（2）云主机管理工具使用说明；

（3）云主机性能监控与优化指南；

（4）云主机安全防护指南。

3、3 活动与资讯

天翼云平台定期举办各类线上、线下活动，邀请行业专家分享云计算技术、行业动态等信息，租户可免费参加。

保密与隐私

4、1 保密

天翼云平台承诺对租户的个人信息、业务数据等进行严格保密，未经租户同意，不得向任何第三方泄露。

4、2 隐私

天翼云平台严格遵守国家相关法律法规，保护租户的隐私权。

免责条款

5、1 因以下原因导致的服务中断或故障，天翼云平台不承担赔偿责任：

（1）不可抗力因素，如自然灾害、电力故障、网络攻击等；

（2）租户违反本协议约定，导致服务中断或故障；

（3）租户未按照天翼云平台要求进行云主机配置、操作等，导致服务中断或故障。

5、2 因租户原因导致的数据丢失或损坏，天翼云平台不承担赔偿责任。

争议解决

如本协议发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。

其他

7、1 本协议自双方签订之日起生效，有效期为一年，期满前一个月，如双方无异议，本协议自动续签一年。

7、2 本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

敬请客户仔细阅读本协议，如有疑问，请随时联系天翼云平台客服。

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