天翼云平台租户支持多少级,天翼云主机租用合同,全面解析租户支持服务及保障措施
- 综合资讯
- 2024-12-19 11:55:15
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天翼云平台提供多级租户支持,包括全面解析租用合同,提供保障措施。涵盖合同解析、服务支持、安全保障等多方面内容,旨在提升用户体验和满意度。...
天翼云平台提供多级租户支持,包括全面解析租用合同,提供保障措施。涵盖合同解析、服务支持、安全保障等多方面内容,旨在提升用户体验和满意度。
合同概述
本合同(以下简称“合同”)由天翼云平台(以下简称“甲方”)与租户(以下简称“乙方”)就天翼云主机租用服务达成一致,特订立本合同。
1、甲方为乙方提供天翼云主机租用服务,包括但不限于以下内容:
(1)提供符合乙方需求的云主机资源,包括CPU、内存、存储等硬件资源;
(2)提供稳定的网络环境,确保数据传输的高效、安全;
(3)提供云主机管理平台,方便乙方进行主机配置、监控、备份等操作;
(4)提供技术支持服务,包括但不限于故障排查、性能优化、安全加固等。
2、甲方保证所提供的天翼云主机租用服务符合国家相关法律法规及行业标准。
租户支持
1、甲方提供以下级别的租户支持服务:
(1)一级支持:7×24小时在线客服,解答乙方在使用过程中遇到的一般性问题;
(2)二级支持:7×24小时在线技术支持,协助乙方解决较为复杂的技术问题;
(3)三级支持:7×24小时现场技术支持,针对重大故障或突发事件,甲方将派遣专业技术人员到乙方现场进行处理。
2、甲方承诺,在乙方租用天翼云主机的服务期限内,将提供相应级别的支持服务,确保乙方业务正常运行。
3、乙方在使用天翼云主机过程中,如遇到以下情况,甲方将提供相应的支持:
(1)云主机故障:甲方将在接到乙方故障报告后,第一时间响应,尽快排除故障;
(2)网络故障:甲方将在接到乙方网络故障报告后,第一时间响应,尽快恢复网络连接;
(3)系统升级:甲方将在系统升级过程中,确保乙方业务不受影响,并提供必要的升级指导;
(4)安全事件:甲方将密切关注乙方主机安全状况,发现安全事件后,立即采取措施进行处理,确保乙方业务安全。
费用及支付
1、乙方需按照甲方提供的收费标准支付天翼云主机租用费用,费用支付方式及期限由双方另行约定。
2、甲方有权根据市场行情及自身成本调整收费标准,并提前通知乙方。
3、乙方应在合同约定的期限内支付费用,逾期未支付的费用将按日收取滞纳金。
违约责任
1、甲方未按约定提供天翼云主机租用服务,应向乙方支付违约金,违约金为合同总金额的10%。
2、乙方未按约定支付费用,应向甲方支付违约金,违约金为欠付金额的10%。
3、任何一方违反合同约定,给对方造成损失的,应承担相应的赔偿责任。
保密条款
1、双方对本合同内容负有保密义务,未经对方同意,不得向任何第三方泄露。
2、保密期限自本合同签订之日起至合同终止后两年。
争议解决
1、双方在履行本合同过程中发生争议,应友好协商解决;协商不成的,任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
2、诉讼费用由败诉方承担。
合同解除
1、在以下情况下,任何一方有权解除本合同:
(1)一方违反合同约定,经另一方催告后仍未改正;
(2)一方破产、解散或被吊销营业执照;
(3)法律法规规定的其他情形。
2、合同解除后,双方应按照约定办理相关事宜,包括但不限于退还费用、恢复原状等。
合同生效
1、本合同自双方签字(或盖章)之日起生效。
2、本合同一式两份,甲乙双方各执一份。
甲方(盖章):____________________
乙方(盖章):____________________
签订日期:____________________
附件:
1、天翼云主机租用服务收费标准
2、其他相关协议及附件
注:本合同未尽事宜,双方可另行协商补充。
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