天翼云平台租户支持多少级，天翼云主机租用合同，全面解析多级支持体系，保障您的云上业务无忧运行

天翼云平台支持多级租户体系，全面解析主机租用合同的多级支持，确保云上业务稳定运行。

合同概述

本合同（以下简称“合同”）是甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）就天翼云主机租用事宜所签订的协议，本合同旨在明确双方的权利、义务和责任，确保甲方在乙方提供的天翼云平台上租用主机的合法权益得到保障。

天翼云平台简介

天翼云平台是由中国电信集团旗下天翼云公司运营的云计算平台，提供包括云主机、云存储、云数据库、云网络等在内的全方位云计算服务，天翼云平台支持多级技术支持体系，旨在为用户提供高效、稳定、安全的云上业务体验。

多级支持体系

1、一级支持

一级支持为乙方提供7x24小时在线客服，通过电话、在线客服、邮件等方式，为用户提供云主机租用相关的咨询、解答和指导，一级支持包括但不限于以下内容：

（1）云主机租用流程指导；

（2）云主机配置建议；

（3）云主机性能优化建议；

（4）云主机故障排查；

（5）云主机相关功能使用说明。

2、二级支持

二级支持为乙方提供专业技术人员，针对云主机租用过程中出现的问题，进行技术诊断和故障排除，二级支持包括但不限于以下内容：

（1）云主机硬件故障排除；

（2）云主机软件故障排除；

（3）云主机性能瓶颈分析；

（4）云主机安全漏洞修复；

（5）云主机备份与恢复。

3、三级支持

三级支持为乙方提供高级技术专家，针对复杂问题进行深入分析，提供定制化的解决方案，三级支持包括但不限于以下内容：

（1）云主机架构优化；

（2）云主机性能提升方案；

（3）云主机安全加固方案；

（4）云主机云存储优化方案；

（5）云主机云数据库优化方案。

支持体系保障措施

1、响应时间：乙方承诺在收到甲方支持请求后，1小时内响应，并在24小时内给出初步解决方案。

2、故障排除：乙方承诺在接到甲方故障报告后，24小时内完成故障排除。

3、沟通渠道：乙方提供多种沟通渠道，包括电话、在线客服、邮件等，确保甲方能够及时、便捷地获取支持。

4、专业团队：乙方拥有一支经验丰富的技术团队，为甲方提供全方位的技术支持。

5、持续改进：乙方将持续优化支持体系，提高服务质量，以满足甲方不断变化的需求。

合同期限及费用

1、合同期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

2、费用：甲方需按照乙方提供的收费标准支付云主机租用费用，支持体系费用包含在云主机租用费用中。

违约责任

1、甲方在合同期限内，如因自身原因导致云主机无法正常运行，乙方有权终止合同，并要求甲方承担相应的违约责任。

2、乙方在合同期限内，如因自身原因导致支持体系无法正常运作，乙方需承担相应的违约责任。

争议解决

1、双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

2、本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________

注：本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。