天翼云平台租户支持多少级，天翼云主机租用合同——全面解析天翼云平台多级租户支持体系

天翼云平台支持多级租户体系，包括主机租用合同等。全面解析天翼云的多级租户支持，为用户提供灵活的租户管理解决方案。

合同概述

本合同（以下简称“合同”）由天翼云（以下简称“甲方”）与租户（以下简称“乙方”）就天翼云主机租用事宜达成如下协议：

1、甲方承诺为乙方提供稳定、高效、安全的天翼云主机服务。

2、乙方同意按照本合同约定支付相关费用，并遵守甲方制定的各项规定。

3、本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

天翼云平台多级租户支持体系

1、支持级别

天翼云平台为租户提供多级租户支持体系，包括：

（1）一级支持：由甲方客服团队提供，包括技术支持、故障排除、咨询服务等。

（2）二级支持：由甲方技术团队提供，针对复杂问题进行深入分析、定位和解决。

（3）三级支持：由甲方高级技术团队提供，针对关键业务和系统进行定制化解决方案。

2、支持范围

（1）一级支持：

1）技术支持：为乙方提供主机安装、配置、优化等技术服务。

2）故障排除：在乙方遇到主机故障时，协助乙方定位问题并解决问题。

3）咨询服务：为乙方提供主机使用、维护等方面的咨询服务。

（2）二级支持：

1）技术支持：在一级支持的基础上，为乙方提供更深入的技术服务，如性能优化、安全加固等。

2）故障排除：针对复杂问题，进行深入分析、定位和解决。

3）咨询服务：为乙方提供更专业的咨询服务，如业务架构设计、技术选型等。

（3）三级支持：

1）技术支持：在二级支持的基础上，为乙方提供定制化解决方案，如系统定制、性能优化等。

2）故障排除：针对关键业务和系统，提供快速响应和解决。

3）咨询服务：为乙方提供全方位的咨询服务，包括业务战略规划、技术发展等。

3、支持流程

（1）一级支持：乙方通过电话、邮件、在线客服等方式联系甲方客服团队，获取一级支持。

（2）二级支持：在一级支持无法解决问题的情况下，甲方客服团队将问题转交给技术团队，由技术团队提供二级支持。

（3）三级支持：在二级支持无法解决问题的情况下，甲方高级技术团队将介入，提供三级支持。

4、支持保障

（1）甲方承诺在接到乙方支持请求后，尽快响应并提供相应的支持服务。

（2）甲方保证支持服务的质量，确保乙方业务正常运行。

（3）甲方对乙方提供的信息和资料严格保密。

费用及支付方式

1、费用

（1）主机租用费用：根据乙方选择的配置和租用时长，按照天翼云平台收费标准收取。

（2）支持服务费用：根据乙方选择的级别和需求，按照天翼云平台收费标准收取。

2、支付方式

（1）乙方应在合同签订后五个工作日内，向甲方支付首期费用。

（2）后续费用按月支付，乙方应在每月的指定日期前支付当月费用。

违约责任

1、甲方违约责任

（1）甲方未按照合同约定提供主机服务，应向乙方支付违约金，违约金为未提供服务期间应支付的费用。

（2）甲方泄露乙方信息，应承担相应的法律责任。

2、乙方违约责任

（1）乙方未按照合同约定支付费用，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为逾期支付金额的千分之五。

（2）乙方违反甲方规定，造成甲方损失，应承担相应的法律责任。

争议解决

1、双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。

2、如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

其他

1、本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

2、本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________

附件：

1、天翼云主机配置清单

2、天翼云平台收费标准

3、支持服务级别说明