天翼云平台租户支持多少级，天翼云主机租用合同，全面解析租户支持体系与多级服务保障

天翼云平台支持多级租户体系，提供全面服务保障。租户支持涵盖主机租用合同解析，确保租户权益，实现高效稳定的服务体验。

合同概述

本合同（以下简称“本合同”）由以下双方签订：

甲方（租户）：____________________

乙方（天翼云）：____________________

鉴于甲方有意租用乙方提供的天翼云主机服务，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

1、1 乙方同意向甲方提供天翼云主机服务，包括但不限于以下内容：

（1）云主机租用：乙方提供符合甲方需求的云主机资源，包括CPU、内存、存储等硬件资源。

（2）网络服务：乙方提供高速、稳定的网络连接，确保甲方业务正常运行。

（3）安全防护：乙方提供安全防护措施，包括防火墙、入侵检测、漏洞扫描等。

（4）技术支持：乙方提供全天候技术支持，解决甲方在使用过程中遇到的问题。

1、2 乙方承诺，天翼云主机服务符合国家相关法律法规及行业标准，并确保服务的稳定性、安全性、可靠性。

租户支持体系

3、1 乙方为租户提供多级支持体系，包括：

（1）自助服务：甲方可通过天翼云平台自助完成主机购买、配置、监控、备份等操作。

（2）在线客服：甲方可通过天翼云平台在线咨询、提交工单，获得实时解答和问题解决。

（3）电话客服：甲方可通过电话方式联系乙方客服，获得专业、高效的解答和问题解决。

（4）现场支持：对于重大故障或紧急情况，乙方将派专业技术人员到现场进行解决。

3、2 乙方支持体系分为以下五个级别：

一级支持：自助服务、在线客服

二级支持：电话客服、现场支持

三级支持：针对特殊业务需求，乙方提供定制化解决方案。

四级支持：针对大规模业务需求，乙方提供专属技术团队支持。

五级支持：针对核心业务需求，乙方提供高层领导直接参与协调和支持。

服务保障

4、1 乙方承诺，天翼云主机服务的可用性不低于99.9%。

4、2 乙方承诺，在正常情况下，甲方提交的工单处理时间不超过2小时。

4、3 乙方承诺，对于甲方在服务过程中遇到的问题，将竭诚提供解决方案，确保甲方业务正常运行。

费用及支付

5、1 甲方应按照乙方提供的收费标准，支付云主机服务费用。

5、2 甲方应在合同签订后5个工作日内支付首期费用。

5、3 甲方应在每个服务周期结束后5个工作日内支付相应费用。

违约责任

6、1 若甲方未按时支付费用，乙方有权暂停或终止服务。

6、2 若乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方赔偿损失。

6、3 若双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

合同解除

7、1 双方协商一致，可解除本合同。

7、2 甲方未按时支付费用，乙方有权解除本合同。

7、3 乙方未按约定提供服务，甲方有权解除本合同。

其他

8、1 本合同自双方签字盖章之日起生效。

8、2 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________

附件：

1、天翼云主机服务收费标准

2、天翼云主机服务条款

3、其他相关协议

注：本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。