天翼云平台租户支持多少级，天翼云主机租用合同，全面解析租户支持的五级服务体系与权益保障

天翼云平台支持五级租户服务体系，包括合同、权益保障等全面解析。租户可享受五级服务，合同保障，确保权益无忧。

合同概述

本合同（以下简称“合同”）是由天翼云科技有限公司（以下简称“天翼云”）与贵公司（以下简称“租户”）之间就天翼云主机租用服务（以下简称“服务”）所签订的协议，本合同旨在明确双方的权利、义务及责任，确保服务的高效、稳定运行。

1、天翼云主机租用服务

天翼云为主机租户提供以下主机租用服务：

（1）物理服务器租用：天翼云提供物理服务器，租户可按需选择配置，包括CPU、内存、硬盘等。

（2）虚拟主机租用：天翼云提供虚拟主机服务，租户可按需选择配置，包括CPU、内存、硬盘、网络等。

（3）云主机弹性扩展：天翼云提供弹性扩展功能，租户可根据业务需求随时调整资源。

2、支持服务

天翼云为主机租户提供以下五级支持服务：

（1）一级支持：提供在线自助服务，包括文档中心、FAQ、视频教程等。

（2）二级支持：提供电话咨询服务，解决租户在使用过程中遇到的一般性问题。

（3）三级支持：提供远程协助服务，由技术工程师远程协助解决租户在使用过程中遇到的技术难题。

（4）四级支持：提供现场支持服务，由技术工程师到租户现场解决复杂问题。

（5）五级支持：提供7×24小时紧急响应服务，确保租户在遇到紧急情况时得到及时解决。

服务期限及费用

1、服务期限

本合同服务期限为一年，自双方签订合同之日起生效，合同期满后，如双方无异议，可自动续约。

2、服务费用

（1）物理服务器租用费用：根据租户选择的配置及使用时长计算。

（2）虚拟主机租用费用：根据租户选择的配置及使用时长计算。

（3）弹性扩展费用：根据租户实际使用的资源量计算。

权益保障

1、数据安全

天翼云承诺为租户提供数据安全保障，包括但不限于：

（1）采用国际先进的网络安全技术，确保租户数据安全。

（2）对租户数据进行定期备份，确保数据不丢失。

（3）为租户提供数据恢复服务，确保租户在数据丢失时能够及时恢复。

2、服务稳定性

天翼云承诺为主机租户提供稳定的服务，包括但不限于：

（1）采用高品质硬件设备，确保服务稳定运行。

（2）建立完善的运维体系，确保服务稳定可靠。

（3）对租户提供故障预警服务，确保租户在故障发生前得到及时通知。

3、技术支持

天翼云为主机租户提供全方位的技术支持，包括但不限于：

（1）提供专业的技术培训，帮助租户更好地使用服务。

（2）提供定制化的技术解决方案，满足租户的特殊需求。

（3）对租户提供技术咨询服务，解答租户在使用过程中遇到的技术难题。

违约责任

1、天翼云违约责任

（1）如天翼云未按照合同约定提供服务，导致租户遭受损失，天翼云应承担相应的赔偿责任。

（2）如天翼云泄露租户隐私，天翼云应承担相应的法律责任。

2、租户违约责任

（1）如租户未按照合同约定支付费用，天翼云有权暂停或终止服务。

（2）如租户泄露天翼云商业秘密，租户应承担相应的法律责任。

争议解决

1、双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。

2、如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

其他

1、本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

2、本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

合同附件

1、服务配置清单

2、费用明细表

3、技术支持服务说明

……（此处可添加其他附件）

天翼云科技有限公司

（盖章）

年 月 日

租户名称：

（盖章）

年 月 日

注：本合同内容仅供参考，具体条款以双方签订的正式合同为准。