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突如其来的变故让吴女士措手不及。她说，自己明明是计划一家人一同参观，现在两张门票不同场次，另一张还没买到，这样一来此次出行对她来说将毫无意义。吴女士随即联系了去哪儿网客服，这才得知这三张门票归属于去哪儿平台的两个不同的旅行社，两家旅行社没有沟通，把票出成了不同场次，有一张票预订失败也未与吴女士联系。

“买到的两张票一张是白天场，另一张是晚上场，但白天和晚上的票不能通用。”吴女士说，多番沟通要求调整场次并补票未果后，她被迫改变了行程安排，其之前预订的酒店、车票都只能退订，造成了出行损失。但去哪儿网及旅行社的做法让她感到气愤，“不管是调整场次还是购票失败，他们都应该告知我的，我要求他们退一赔三，但商家说只能进行退款处理金年会官方APP下载，去哪儿网说只能给出消费券作为补偿”。

该工作人员并未对吴女士的订单变动而未通知的原因进行解释。但表示，在了解到吴女士的订单情况后，平台联系了旅行社给出了解决方案，吴女士购买的三张门票中，购票成功的两张全额退款，其中一张全额退订并补偿28元消费金，另一张额外提供30%现金补偿及54元消费金，未购买成功的一张门票在退一赔一的基础上补偿45元的消费金。

吴女士表示对此方案不能接受。8月25日，去哪儿网工作人员向澎湃新闻表示，出票信息由代理商告知，代理商称在8月3日联系过用户，但去哪儿网并不确定代理商与用户沟通的情况以及时间，用户在8月5日得知了出票信息，但此时时间已经较晚，用户不满意的心情也可以理解，“对于‘出错票’这个情况，我们愿意给出相应的赔偿。三张票里有一张儿童票，不管有没有使用，肯定会给用户退掉，出现问题的两张票去哪儿网会尽量和吴女士协商，来弥补她的损失。”

对此，北京市京师（上海）律师事务所吴风虎律师表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”

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