如果“审核”指的是国家强制性产品认证,根据《中华人民共和国产品质量法》和《强制性产品认证管理规定》,列入强制性认证目录内的产品,必须经过认证并标注认证标志后,方可出厂、销售、进口或者在其他经营活动中使用。如果这款手机尚未完成CCC认证流程,那么提前进行销售是明确违法的行为。销售不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准的商品,将面临严重的法律后果。
对于消费者应该如何有效固定证据和维权?毕强表示,面对类似情况,消费者切勿冲动,应冷静、系统地固定证据。录制直播过程,对主播介绍商品、承诺优惠、展示产品的关键片段进行屏幕录制,这是证明其宣传内容的最直接证据。同时,要截取关键信息,对商品销售页面、产品参数介绍、与客服的聊天记录、“假一赔十”等承诺进行截图保存。
想要进行合法的维权,首先要尝试与直播间或商家客服沟通协商,要求退货、换货或赔偿。也可向直播所在的电商平台进行投诉,要求平台介入处理,平台作为监管责任方,有义务处理纠纷。此外,可以拨打“12315”热线,或通过全国12315平台网站、小程序,向商家或主播所在地的市场监督管理部门进行投诉举报。如果以上途径均无法解决,可以根据与商家达成的仲裁协议申请仲裁,或直接向有管辖权的人民法院提起诉讼。
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