服务器框架协议合同，服务器框架协议专业范本（完整版）

协议总则 1.1 协议性质 本协议为甲方（服务需求方）与乙方（服务提供方）就服务器托管服务、云计算资源整合及IT基础设施运维达成的框架性协议，本协议采用模块化设计，包含基础服务、增值服务及特殊服务三大体系,总字数约3580字。

2 适用范围 本协议适用于以下服务场景： （1）物理服务器托管（含IDC机房） （2）虚拟化云平台服务 （3）混合云架构部署 （4）智能运维系统对接 （5）数据灾备解决方案

3 协议主体 甲方：[公司全称]（注册号：），法定代表人：，联系地址： 乙方：[公司全称]（注册号：），法定代表人：，联系地址： 与标准 2.1 基础设施服务 （1）硬件配置标准：

• 主服务器：双路Xeon Gold 6338处理器（28核56线程），64GB DDR4 ECC内存
• 存储阵列：IBM DS8700阵列（≥20TB），RAID 6配置
• 网络设备：Cisco Nexus 9508核心交换机（100Gbps）
• 备电系统：N+配置（≥2小时持续供电）

（2）SLA指标：

• 系统可用性≥99.95%（年故障≤4.38小时）
• 故障响应：P1级（全站宕机）≤15分钟
• 数据恢复RTO≤30分钟（RPO≤5分钟）

2 云计算服务 （1）虚拟化平台：

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• 基于VMware vSphere 7.0构建
• 支持KVM虚拟化技术
• 容器化部署（Docker/K8s集群）

（2）云存储服务：

• 分布式存储（Ceph集群）
• 冷热数据分层存储策略
• 多活数据中心架构（两地三中心）

3 智能运维服务 （1）监控体系：

• Zabbix企业版监控（≥500节点）
• Prometheus+Grafana可视化平台
• AIOps智能分析引擎

（2）自动化运维：

• ITIL流程自动化（ incident管理→change管理→problem管理）
• 脚本开发（Python/Shell）
• 智能巡检机器人（基于NLP技术）

双方权利义务 3.1 甲方义务 （1）数据准备：

• 提供符合ISO 27001标准的系统安装包
• 完成数据迁移（含数据库校验）
• 提供API接口文档（含SDK）

（2）配合要求：

• 响应变更请求（≤24小时）
• 配合安全审计（每季度1次）
• 提供系统变更清单（含版本号、变更范围）

2 乙方义务 （1）服务保障：

• 7×24小时专业团队驻场
• 每月提供运维报告（含拓扑图、流量分析）
• 季度版本升级（含安全补丁）

（2）技术支持：

• 提供专属技术经理（1名）
• 响应时间分级标准： P0（全系统崩溃）≤5分钟 P1（核心功能失效）≤15分钟 P2（非关键功能异常）≤4小时

费用与结算 4.1 费用构成 （1）基础服务费：

• 按物理服务器数量×月度计费
• 资源利用率阶梯定价： ≤50%：100%基价 50-70%：110%基价

  70%：130%基价

（2）增值服务费：

• 数据加密服务：0.5元/GB/月
• 备份恢复服务：按次收费（基础费+数据量×0.3元/GB）
• 增值带宽：0.8元/GB/s

2 结算方式 （1）预付款：合同签订后支付40% （2）进度款：每季度服务期满支付30% （3）质保金：合同终止后支付30%（保留期1年）

（4）争议处理：按服务差价20%作为质保金

知识产权条款 5.1 软件许可 （1）商业软件：

• 乙方提供正版授权（含年度维护）
• 甲方不得转售或反向工程

（2）定制开发：

• 代码版权归属：开发完成30天后转移
• 专利申请：双方共同申请（专利费按5:5分摊）

2 数据产权 （1）生产数据：

• 存储介质所有权归甲方
• 数据备份权归乙方（保留期≥3年）

（2）衍生数据：

• 乙方有权使用脱敏数据用于产品优化
• 不得用于商业分析或第三方披露

保密与安全 6.1 保密期限 （1）普通信息：协议终止后5年 （2）秘密信息：协议终止后10年 （3）国家秘密：永久保密

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2 安全措施 （1）物理安全：

• 7×24小时生物识别门禁
• 每月第三方安全审计
• 防火墙：Palo Alto PA-7000系列

（2）网络安全：

• DMZ区隔离（≥2Gbps防护）
• 0day漏洞响应（≤4小时）
• Web应用防火墙（WAF）覆盖100%

违约责任 7.1 甲方违约情形 （1）未按时支付费用：每日0.05%滞纳金 （2）未配合验收：每延迟1天扣减合同额0.1% （3）非法数据上传：终止合同并追责

2 乙方违约情形 （1）SLA不达标：

• 首次：书面警告
• 第二次：减免当月费用30%
• 第三次：支付违约金（合同总额5%）

（2）数据丢失：

• 1TB以下：恢复服务免费
• 1-5TB：恢复服务收费（成本价）

• 5TB：支付直接损失70%

不可抗力 8.1 适用范围 包括但不限于： （1）自然灾害（地震、洪水等） （2）政府行为（网络管制、征用） （3）战争、恐怖袭击 （4）电力中断（≥4小时）

2 处理流程 （1）通知时限：事件发生后2小时内 （2）证明要求：需提供第三方机构证明 （3）服务恢复：优先使用备用数据中心

争议解决 9.1 仲裁条款 （1）仲裁机构：中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC） （2）仲裁地点：北京/上海/香港三地轮换 （3）仲裁语言：中文（裁决书需附英文翻译）

2 诉讼条款 （1）管辖法院：被告所在地法院 （2）证据规则：适用《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》

其他条款 10.1 合同变更 （1）书面形式：需双方授权代表签字 （2）生效条件：自签署之日起生效

2 合同终止 （1）提前30日书面通知 （2）终止审计：需完成当期服务结算 （3）资产交接：72小时内完成服务器移交

3 合同份数 （1）正本：3份（甲乙双方各1份，仲裁机构1份） （2）副本：电子版存档（保留期≥5年）

附录： 附录A：服务级别协议（SLA）细则 附录B：数据备份方案（含RTO/RPO指标） 附录C：网络拓扑图（含带宽分配表） 附录D：应急预案（含5级灾难响应机制） 附录E：API接口清单（含调用频率限制）

（注：本协议为示例文本，具体条款需根据实际业务需求调整，建议由专业律师审核后使用，实际应用中需补充具体的服务清单、验收标准、技术参数等附件内容。）